Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Pour garantir une expérience d'achat sereine et sécurisée, nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement qui est simple et directe. Voici les informations nécessaires pour effectuer un retour ou un échange de produits achetés dans notre boutique.

1. Délai pour Demande de Retour
Les clients disposent de 30 jours calendaires à partir de la date à laquelle le produit est reçu pour demander un retour ou un échange.

2. Critères d'Acceptation du Retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux exigences suivantes :

  • L’article ne doit pas présenter de signes d'utilisation excessive, seulement des marques minimales de test.
  • Il est essentiel que tous les composants, tels que les étiquettes, accessoires et emballages d'origine, soient retournés avec le produit.
  • L’article doit être envoyé dans son emballage d'origine et en état adéquat.

3. Étapes à Suivre pour Effectuer le Retour

  1. Initiation du Retour : Pour commencer le processus, contactez notre service client à l'adresse e-mail sav@coeurdemode.online ou par téléphone au +33 7 58 67 88 55. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Si possible, envoyez des photos de l'article.

  2. Analyse de la Demande : Après réception de votre demande, notre équipe évaluera les informations. Si toutes les conditions sont remplies, vous recevrez une autorisation de retour, qui inclura des instructions détaillées sur la manière de procéder.

  3. Retour du Produit : Après avoir reçu l'autorisation, renvoyez l'article à l'adresse indiquée. Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition.

4. Inspection du Produit Retourné
Dès que le produit retourné arrive, notre équipe procédera à une inspection pour s'assurer que les conditions de retour ont été respectées.

5. Remboursement ou Échange de Produits

  • Remboursement : Si le retour est accepté, le montant payé sera restitué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai pour que le crédit apparaisse sur votre compte peut varier, mais nous garantissons que le remboursement sera traité dans un délai de 30 jours après l'approbation du retour.

  • Échange : Si vous choisissez un échange, le nouvel article sera expédié dès que le retour sera approuvé et la disponibilité confirmée. Dans ce cas, tous les frais d'expédition du nouveau produit seront couverts par notre boutique.

6. Procédure pour Produits Défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, notre boutique prendra en charge tous les frais d'expédition du retour.

7. Considérations Finales
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Les articles retournés sans communication préalable ou en dehors du délai établi ne seront pas acceptés.

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de précisions, contactez notre équipe de support.

8. Contact pour le Support
E-mail : sav@coeurdemode.online
Téléphone : +33 7 58 67 88 55.